Probleme de sincronizare Email / Outlook

Simptom

Emailurile noi nu apar în Outlook, sau emailurile trimise rămân blocate în outbox.

Cauze posibile

• Outlook este în modul „Work Offline”.
• O problemă de conexiune la internet.
• Căsuța poștală este plină sau aproape de limita de stocare.
• Un fișier de date local (OST) corupt.
• O problemă cu profilul Outlook.
• O întrerupere a serviciului de email.

Rezolvare pas cu pas

1. Confirmă că utilizatorul are o conexiune funcțională la internet.
2. Verifică dacă Outlook este în modul „Work Offline” și, dacă da, comută-l înapoi online.
3. Efectuează manual un Send/Receive pentru toate folderele.
4. Confirmă că căsuța poștală nu este plină sau aproape de limita de stocare.
5. Testează webmail (email prin browser) pentru a vedea dacă problema este specifică aplicației desktop Outlook.
6. Dacă webmail funcționează dar aplicația desktop nu, închide Outlook și redenumește fișierul de date local, astfel încât Outlook să îl reconstruiască și resincronizeze.
7. Repară instalarea Office dacă problema persistă.
8. Creează un profil Outlook nou ca ultimă soluție înainte de escaladare.
9. Confirmă că emailurile noi sosesc și cele trimise se livrează înainte de a închide tichetul.

Când se escaladează

• Webmail eșuează și el, ceea ce indică o problemă la nivel de căsuță poștală sau de serviciu.
• Căsuța poștală este plină și necesită o modificare a politicii de stocare sau arhivare.
• Mai mulți utilizatori sunt afectați, sugerând o întrerupere a serviciului de email.
• Problema implică permisiuni de cont, căsuțe poștale partajate sau setări pe care nu le poți modifica la nivel L1.

---

Tot ai nevoie de ajutor? Trimite un tichet și menționează acest articol. Agentul va ști deja ce pași ai încercat.