Software-ul nu se instalează sau se blochează la pornire¶

Simptom¶

O aplicație nu reușește să se instaleze, sau se instalează dar se blochează imediat după deschidere.

Spațiu insuficient pe disc pentru instalare.
Software preliminar lipsă sau învechit (de exemplu, .NET Framework sau un Visual C++ Redistributable).
Fișierele de instalare sau ale aplicației sunt corupte.
Permisiuni insuficiente ale utilizatorului pentru a instala sau scrie în foldere protejate.
O versiune mai veche și conflictuală a aceluiași software este încă instalată.
Antivirusul sau soluția de protecție blochează instalatorul sau procesele aplicației.
Aplicația este incompatibilă cu versiunea curentă a sistemului de operare.

Confirmă că există suficient spațiu liber pe disc pentru instalare.
Redescarcă instalatorul din sursa oficială, în cazul în care fișierul original este corupt, și verifică dimensiunea fișierului dacă este afișată.
Rulează instalatorul ca administrator.
Verifică Event Viewer (Windows Logs > Application) pentru o eroare care corespunde blocării, pentru un indiciu despre o dependență lipsă.
Instalează sau repară dependințele comune (.NET Framework, Visual C++ Redistributables) dacă aplicația are nevoie de ele.
Dezinstalează complet orice versiune existentă sau mai veche a software-ului înainte de reinstalare.
Dezactivează temporar antivirusul sau protecția endpoint pentru a exclude o blocare, apoi reinstalează și reactivează protecția după aceea.
Confirmă că aplicația este suportată pe versiunea curentă a sistemului de operare.
Deschide aplicația și confirmă că pornește și funcționează corect înainte de a închide tichetul.

Aplicația necesită o licență sau o implementare printr-un instrument de gestionare software la care nu ai acces.
Blocarea indică o problemă mai profundă la nivel de sistem de operare, precum eșecuri repetate la mai multe aplicații fără legătură între ele.
Problema afectează mai mulți utilizatori simultan, sugerând un pachet de implementare sau o actualizare defectă.
Rezolvarea necesită procesul propriu de suport al furnizorului software pentru o problemă cunoscută.

Tot ai nevoie de ajutor? Trimite un tichet și menționează acest articol. Agentul va ști deja ce pași ai încercat.