Imprimanta nu printează¶

Simptom¶

Utilizatorul trimite o sarcină de printare, dar nimic nu se printează, sau sarcina rămâne blocată în coadă.

Imprimanta este oprită sau offline.
Imprimanta nu are hârtie sau cerneală/toner, sau are un blocaj de hârtie.
O sarcină de printare blocată împiedică următoarele sarcini din coadă.
Este selectată imprimanta greșită ca implicită.
Driverul imprimantei este învechit, corupt sau lipsește.
O imprimantă de rețea este inaccesibilă din cauza unei probleme de IP sau conectivitate.

Confirmă că imprimanta este pornită și afișează „Ready” pe display.
Verifică dacă există blocaje de hârtie, tăvi goale sau avertismente de cerneală/toner scăzut.
Confirmă că imprimanta corectă este selectată ca implicită pe dispozitivul utilizatorului.
Deschide coada de printare, elimină sarcinile blocate și încearcă să printezi o pagină de test.
Dacă imprimanta este în rețea, fă ping către adresa ei IP pentru a confirma că este accesibilă.
Repornește serviciul Print Spooler pe dispozitivul utilizatorului.
Reinstalează sau actualizează driverul imprimantei dacă problema persistă.
Printează o pagină de test direct din meniul propriu al imprimantei pentru a confirma că aceasta funcționează.
Confirmă că documentul original al utilizatorului se printează cu succes înainte de a închide tichetul.

Imprimanta este inaccesibilă în rețea și nu ai acces pentru a verifica starea switch-ului sau a portului.
Problema afectează toți utilizatorii care încearcă să printeze la această imprimantă, ceea ce indică o problemă de driver partajat sau de server de printare.
Imprimanta necesită o actualizare de firmware sau o reparație hardware.
Probleme de server de printare sau spooler afectează mai multe imprimante simultan.

Tot ai nevoie de ajutor? Trimite un tichet și menționează acest articol. Agentul va ști deja ce pași ai încercat.