Depanare conectivitate Wi-Fi și rețea

Simptom

Utilizatorul nu se poate conecta la Wi-Fi sau este conectat dar nu are acces la internet.

Cauze posibile

• Wi-Fi este dezactivat pe dispozitiv.
• A fost introdusă parola Wi-Fi greșită.
• Dispozitivul este în afara razei de acțiune sau semnalul este slab.
• O problemă la router sau punctul de acces afectează mai mulți utilizatori.
• Un conflict de adresă IP sau un lease DHCP expirat.
• Un driver de adaptor de rețea învechit.

Rezolvare pas cu pas

1. Confirmă că Wi-Fi este activat pe dispozitiv.
2. Verifică dacă alți utilizatori din apropiere sunt afectați. Dacă da, tratează problema ca fiind la nivel de rețea, nu la nivel de dispozitiv individual.
3. Cere utilizatorului să uite rețeaua și să se reconecteze, introducând parola cu atenție.
4. Apropie-te de router sau de punctul de acces și verifică intensitatea semnalului.
5. Repornește routerul sau punctul de acces, dacă ai acces la el, apoi așteaptă 1–2 minute înainte de a te reconecta.
6. Pe dispozitivul utilizatorului, eliberează și reînnoiește adresa IP (ipconfig /release apoi ipconfig /renew pe Windows).
7. Golește cache-ul DNS (ipconfig /flushdns) și încearcă din nou să navighezi.
8. Dacă problema este izolată la acest dispozitiv, actualizează driverul adaptorului de rețea.
9. Confirmă că utilizatorul poate naviga pe internet și accesa resursele interne înainte de a închide tichetul.

Când se escaladează

• Mai mulți utilizatori din aceeași locație sunt afectați, ceea ce indică o problemă la router, switch sau la furnizorul de internet.
• Problema persistă după actualizarea driverului și o resetare completă a rețelei.
• Suspectezi o defecțiune hardware la router, switch sau punctul de acces.
• Utilizatorul are nevoie de acces la resurse exclusiv interne care necesită configurare din partea echipei de rețea.

---

Tot ai nevoie de ajutor? Trimite un tichet și menționează acest articol. Agentul va ști deja ce pași ai încercat.