Probleme de conexiune VPN

Simptom

Utilizatorul nu se poate conecta la VPN sau se conectează cu succes dar nu poate accesa resursele interne.

Cauze posibile

• Credențiale VPN incorecte sau expirate.
• Software client VPN învechit.
• O problemă locală de conexiune la internet.
• Firewall sau antivirus care blochează conexiunea VPN.
• O problemă de server VPN sau de licențiere pe partea companiei.
• O configurare greșită de split tunneling sau de rutare.

Rezolvare pas cu pas

1. Confirmă că utilizatorul are o conexiune la internet funcțională în afara VPN-ului.
2. Confirmă că credențialele VPN sunt corecte și nu au expirat.
3. Verifică dacă clientul VPN este la zi și actualizează-l dacă este necesar.
4. Repornește clientul VPN și încearcă reconectarea.
5. Dacă VPN-ul se conectează dar resursele sunt inaccesibile, confirmă că clientul a primit o adresă IP.
6. Fă ping către gateway-ul intern sau o resursă internă cunoscută pentru a testa conectivitatea.
7. Dezactivează temporar firewall-ul sau antivirusul terț pentru a exclude o blocare, apoi reactivează-l.
8. Golește setările din cache ale clientului VPN și reconectează-te.
9. Confirmă că utilizatorul poate accesa resursele interne înainte de a închide tichetul.

Când se escaladează

• Clientul VPN se conectează, dar resursele interne rămân inaccesibile după verificările de bază.
• Mai mulți utilizatori raportează probleme VPN simultan, ceea ce indică o problemă pe partea de server.
• Autentificarea eșuează chiar și cu credențiale confirmate corecte, ceea ce indică o problemă de director sau de licențiere.
• Rezolvarea necesită modificări ale regulilor de firewall sau acces la configurarea serverului VPN pe care nu îl ai.

---

Tot ai nevoie de ajutor? Trimite un tichet și menționează acest articol. Agentul va ști deja ce pași ai încercat.